MAIS DO QUE WHATSAPP
Transforme o WhatsApp em parte da sua operação.
O Atendeaki conecta o WhatsApp à operação da sua empresa, integrando atendimento, sistemas e automações em uma plataforma baseada na API oficial da Meta.
Outros sistemas
WHATSAPP ISOLADO
Seu cliente está no WhatsApp.
Sua operação está em outro lugar.
Quando o WhatsApp funciona como um canal separado, a conversa com o cliente não está conectada aos dados, processos e sistemas da empresa.
Para atender cada cliente, a equipe acaba precisando:
Consultar informações em outros sistemas.
Repetir tarefas que poderiam ser automatizadas.
Transferir informações entre ferramentas.
O problema não está no WhatsApp. Está em operar o canal sem conexão com os sistemas e processos da empresa.
FORA DO FLUXO OPERACIONAL
O WhatsApp virou canal de atendimento, mas não virou parte da operação.
A empresa pode ter CRM, ERP, Service Desk e outros sistemas estruturando seus processos. Mas, quando o WhatsApp não está integrado a eles, a conversa fica fora desse fluxo.
Isso cria duas operações paralelas:
SISTEMAS DA EMPRESA
Dados · Processos · Regras
Conversas · Clientes · Solicitações
Quando essa separação se repete em cada conversa, o impacto deixa de ser pontual e passa a afetar toda a operação de atendimento.
IMPACTO NA OPERAÇÃO
Quando o canal está desconectado, o atendimento fica mais difícil de escalar.
Sem integração, cada conversa exige mais intervenção manual da equipe. E quanto maior o volume de clientes, maior o impacto dessa dependência.
Sem Integração
Mais conversas → mais trabalho manual
- ↑ Volume de conversas
- ↑ Trabalho manual
- ↑ Complexidade
- ↑ Mais equipe
Com Integração
Mais conversas → mais automação e capacidade operacional
- ↑ Volume de conversas
- ↓ Trabalho manual
- ↓ Complexidade
- ↑ Capacidade operacional
MAIS TRABALHO MANUAL
A equipe precisa buscar informações, tomar decisões e executar tarefas que poderiam estar conectadas ao fluxo da conversa.
MENOS CONTROLE
O gestor tem mais dificuldade para acompanhar o que acontece em cada atendimento e enxergar a operação como um todo.
MAIS DIFICULDADE PARA ESCALAR
Quando o volume de conversas cresce, aumentar a demanda significa aumentar também o esforço necessário para operá-la.
Se o WhatsApp precisa fazer parte da operação, ele precisa estar conectado aos sistemas, processos e pessoas que fazem essa operação funcionar.
A SOLUÇÃO
Transforme o WhatsApp em parte da sua operação.
O Atendeaki conecta o WhatsApp à operação da empresa, integrando clientes, equipe e sistemas em uma única plataforma.
Com o Atendeaki, sua empresa pode:
Atender clientes pelo WhatsApp em uma operação estruturada.
Consultar os sistemas da empresa durante a conversa.
Direcionar clientes de acordo com informações e regras da operação.
Enviar mensagens aos clientes a partir dos próprios sistemas.
Tudo isso utilizando a API oficial da Meta.
CLIENTE→EMPRESA
Da conversa à solução, com contexto e agilidade.
EMPRESA→CLIENTE
Seus sistemas também podem iniciar a conversa.
Com os dados e regras da operação disponíveis, o atendimento pode ser direcionado de forma mais inteligente.
ATENDIMENTO INTELIGENTE
O atendimento pode entender quem está do outro lado.
Com as informações disponíveis nos sistemas, o Atendeaki pode aplicar regras de atendimento para identificar, direcionar e automatizar a jornada de cada cliente.
Duas formas de atender:
AUTOMAÇÃO
O chatbot pode:
Identificar a necessidade do cliente.
Consultar informações nos sistemas.
Direcionar conforme regras definidas.
Executar etapas do atendimento sem intervenção humana.
CARTEIRIZAÇÃO
Quando o cliente já possui um responsável:
Identificar o cliente.
Reconhecer seu gerente de contas.
Direcionar diretamente para ele, sem passar pelo menu inicial do chatbot.
Cliente
Inicia conversa pelo WhatsApp
Identifica o cliente nos sistemas
Regra de Atendimento
Aplica as regras da operação
Carteirizado
Cliente com responsável
Não Carteirizado
Cliente sem responsável
Gerente de Contas
Atendimento direto
Chatbot
Identifica, consulta, direciona e executa etapas
Atendimento / Direcionamento
Conforme a necessidade do cliente
E quando diferentes pessoas precisam atender diferentes clientes ao mesmo tempo, a operação precisa de uma experiência que una equipe e conversas em um só lugar.
ATENDIMENTO UNIFICADO
Voz e WhatsApp na mesma operação.
Com a integração entre Atendeaki e IPix, sua equipe pode atender conversas do WhatsApp e chamadas de voz dentro do KDesk, sem precisar operar cada canal em uma ferramenta diferente.
Como funciona:
VOZ
Atenda chamadas pelo IPix.
Atenda conversas do WhatsApp pelo Atendeaki.
KDESK
Reúna os dois canais na mesma interface de atendimento.
E quando os canais estão reunidos em uma única operação, o próximo desafio é enxergar o que está acontecendo em tempo real.
GESTÃO OPERACIONAL
Tenha uma visão da operação enquanto ela acontece.
O Atendeaki permite acompanhar a operação do WhatsApp em tempo real, dando ao gestor uma visão mais clara do volume de conversas, dos atendimentos em andamento e da atuação da equipe.
O que o gestor consegue acompanhar:
Conversas em andamento
Saiba o que está acontecendo na operação.
Clientes aguardando atendimento
Saiba quais clientes estão esperando para serem atendidos.
Atendimentos da equipe
Acompanhe a distribuição e o andamento dos atendimentos.
Visão centralizada
Acompanhe a operação sem depender de informações espalhadas entre diferentes ferramentas.
E além de acompanhar a operação, uma plataforma madura precisa oferecer recursos para organizar equipes, empresas e fluxos de atendimento.
RECURSOS DA PLATAFORMA
Mais flexibilidade para organizar sua operação.
Além das capacidades de atendimento, o Atendeaki oferece recursos que ajudam a estruturar diferentes equipes e operações dentro da mesma plataforma.
Como funciona:
Workspaces
Organize diferentes equipes, operações ou empresas em ambientes separados dentro da plataforma.
Comunicador interno
Facilite a comunicação entre os integrantes da equipe durante a operação.
Plataforma completa
Workspace 1
Comercial
Equipe de Vendas
8 integrantes
Pré-vendas
4 integrantes
Pós-venda
6 integrantes
Workspace 2
Suporte
Suporte N1
10 integrantes
Suporte N2
6 integrantes
Implantação
4 integrantes
Workspace 3
Matriz / Holding
Atendimento
12 integrantes
Financeiro
5 integrantes
Administrativo
6 integrantes
E quando a estrutura está organizada, fica mais fácil perceber como o Atendeaki transforma essa estrutura em resultados no atendimento.
NA PRÁTICA
Onde o Atendeaki muda o atendimento.
A integração do WhatsApp à operação permite transformar situações que antes dependiam de trabalho manual em fluxos mais conectados e inteligentes.
Cliente identificado automaticamente
O sistema reconhece o cliente e pode disponibilizar suas informações para o atendimento.
Cliente identificado
Ana Souza
Cliente desde 2022
CPF: 123.456.789-00
Últimos pedidos: 5
Cliente direcionado ao responsável
A carteirização identifica quem atende aquele cliente e direciona a conversa diretamente para ele.
Cliente identificado
Direcionando para o gerente de contas
Carlos Lima
Gerente de Contas
Conversa transferida
Sistema acionando o cliente
Os sistemas da empresa podem iniciar comunicações pelo WhatsApp, sem depender de uma ação manual da equipe.
Evento no sistema
Pedido faturado
Mensagem enviada pelo Atendeaki
WhatsApp + voz na mesma operação
O operador pode atender conversas do WhatsApp e chamadas de voz dentro do KDesk.
KDesk
WhatsApp (Atendeaki)
Ana Souza
10:24Olá! Preciso de uma informação...
Roberto Almeida
10:20Consegue me ajudar?
Clínica Vida
10:18Obrigado!
E se esse tipo de operação fizer sentido para sua empresa, o próximo passo é entender onde o Atendeaki pode gerar impacto no seu atendimento.
PRÓXIMO PASSO
Descubra o que o Atendeaki pode mudar na sua operação.
Entenda como transformar o WhatsApp em parte da sua operação, conectando atendimento, sistemas e equipe em uma estrutura mais organizada e escalável.
Conversas com seus clientes
Atendeaki
Conecta atendimento, sistemas e equipe
Sistemas
Dados, processos e regras
Equipe
Atendimento mais produtivo
Operação conectada
Mais organização, controle e escala
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